Aviso de Privacidad

1. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos, según la forma en que usted interactúe con nosotros:

Cuando nos contacta por WhatsApp, teléfono o el formulario del sitio:

• Nombre o nombre de perfil.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Contenido de los mensajes que nos envía, incluidas imágenes y archivos adjuntos.

Cuando realiza una compra:

• Nombre completo y domicilio de entrega.
• Comprobantes de pago que usted nos comparta.

Cuando solicita factura:

• Registro Federal de Contribuyentes y Constancia de Situación Fiscal.
• Régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.

Cuando navega en nuestro sitio web:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.

No recabamos datos personales sensibles ni números de tarjeta bancaria. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la terminal bancaria o plataforma correspondiente, sin que Milapro Home almacene esa información.

2. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias. Sin ellas no podríamos atenderle:

• Responder consultas sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.
• Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos.
• Coordinar la entrega o la recolección en almacén.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Atender garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales. No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Enviarle información sobre promociones, novedades y catálogos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros productos y atención.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades adicionales, escríbanos a ventas@milaprohome.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicite.

3. Atención automatizada por WhatsApp

Milapro Home utiliza un asistente virtual automatizado para atender consultas iniciales por WhatsApp. Al escribirnos, el contenido de sus mensajes es procesado por sistemas automatizados, incluidos servicios de inteligencia artificial de terceros, con la única finalidad de entender su consulta y generar una respuesta.

En cualquier momento puede solicitar hablar con una persona escribiendo «quiero hablar con una persona», y su conversación será atendida por personal de Milapro Home.

El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni confirma pagos de manera automática: toda operación de compra es validada por una persona.

4. Con quién compartimos sus datos

Sus datos pueden ser compartidos únicamente para cumplir las finalidades descritas, con:

• Empresas de mensajería y paquetería, para realizar la entrega de su pedido.
• Proveedores de servicios tecnológicos que operan nuestras plataformas de mensajería, automatización e inteligencia artificial, quienes tratan los datos por cuenta de Milapro Home.
• Proveedores de análisis y publicidad digital (Google LLC y Meta Platforms, Inc.), conforme a la sección 6 de este aviso.
• Autoridades fiscales y administrativas, cuando exista obligación legal.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos.

5. Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, envíe su solicitud a ventas@milaprohome.com incluyendo:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial.
3. Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho.
4. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al INAI en www.inai.org.mx.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares que recopilan información de navegación de forma automática:

• Google Analytics, de Google LLC, para conocer cuántas personas visitan el sitio, qué páginas consultan y cuánto tiempo permanecen. Puede impedir esta recopilación con el complemento disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Píxel de Meta, de Meta Platforms, Inc., para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Puede configurar sus preferencias en facebook.com/adpreferences.

Ambos proveedores están ubicados fuera de México, por lo que su uso implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos de América. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo podría afectar algunas funciones del sitio, pero no le impedirá consultar nuestros productos ni contactarnos.

7. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que la legislación fiscal y mercantil exige, tras lo cual serán suprimidos o disociados de forma segura.

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

8. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para atender cambios legales, de nuestras prácticas o del modelo de negocio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

MILAPRO SPACE, S.A. de C.V.

• Correo: ventas@milaprohome.com
• WhatsApp: (999) 455 3932
• Showroom: Plaza Vía Cinco, Local 1, Temozón Norte, C.P. 97302, Mérida, Yucatán.